Cambios y devoluciones
Todos nuestros productos son revisados por nuestro personal antes de ser empaquetados, pero siempre existe una pequeña posibilidad de que algo se nos pase por alto y el artículo no llegue en las condiciones esperadas. No te preocupes, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a solucionar el problema.
¡No olvides que no se realizará cambios ni devoluciones de artículos con señales de uso, desperfectos causados por el cliente, abiertos y/o que no esté en su embalaje original!
Dispones de 14 días desde la recepción del artículo para ponerte en contacto con nosotros y comunicarlo por cualquiera de estas vías:
- Por teléfono a nuestro número comercial: 968 296 668
- Manda un e-mail a info@dualgames.com.
- En el formulario de contacto de la web: https://www.dualgames.es/contacta/
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si no estás conforme con tu compra dispones de 14 días para ejercer tu derecho de desistimiento y te haremos un reembolso del importe total abonado en tu compra.
Para ejercer el derecho de desistimiento de compra deberás:
- Mandarnos un email adjuntando nombre, DNI (incluida fotocopia), referencia de pedido y un listado con los artículos que deseas devolver. También nos indicarás un número de cuenta y titular dónde deseas que hagamos el reembolso.
- Recibirás un email indicando un número de referencia y la dirección donde debes mandarnos el artículo a devolver.
- Deberás preparar un paquete bien protegido con el artículo a devolver y la misma documentación que nos mandaste por email: nombre, DNI con fotocopia, referencia del pedido y listado de artículos que nos devuelves.
- Ahora solo te falta mandarnos el paquete. Te aconsejamos que realices el envío certificado o con seguimiento de envío ya que si los artículos a devolver no llegan, o lo hicieran en mal estado no podríamos hacerte el reembolso. Los gastos de envío del retorno corren por tu cuenta.
- Revisaremos el estado de los artículos, confirmando que no han sido usados y procederemos a reembolsar el importe total en un plazo máximo de 14 días.
Si tienes dudas o deseas que te ayudemos en el proceso, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de guiarte en todo el proceso así como resolver cualquiera de tus dudas.